Het doel van het thema Kwaliteit is het definiëren en implementeren van de wijze waarop, en de middelen waarmee, het project producten gaat maken en controleren die geschikt zijn voor hun doel.
Het project moet ervoor zorgen dat het producten oplevert die:
PRINCE2 benadert kwaliteit via de producten, het is product-kwaliteit waar het om gaat. Om producten te krijgen die voldoen aan de kwaliteitsomschrijving die hierboven staat is het daarom nodig een goed begrip en een goede omschrijving van producten te hebben. De manier waarop deze tot stand komen wordt nader omschreven in het thema Plannen.
Zonder voldoende inzicht in de producten kunnen er allerlei problemen ontstaan, elk met mogelijke nadelige gevolgen voor de Business case:
De benadering van Kwaliteit in PRINCE2 is productgericht en vereist de volgende activiteiten:
Activiteiten 1, 2 en 3 worden behandeld onder Plannen van Kwaliteit en 4 valt onder Borgen van Kwaliteit.
Welke kwaliteit moeten de gewenste producten hebben? Welke standaarden en processen moeten toegepast worden om de gewenste kwaliteit te bereiken?
Kwaliteit in projecten komt niet toevallig tot stand, het is eerder de uitkomst van een aantal zorgvuldig uitgevoerde stappen. Om tot kwaliteit te komen moet het project een aantal stappen nemen die hieronder beschreven worden.
De kwaliteitsverwachtingen van de klant zijn leidend. Hieronder vallen:
De Kwaliteitsverwachtingen worden vroeg in het project (eigenlijk vóór het project) in het proces Opstarten van een project geïdentificeerd en later vastgelegd in de Projectproductbeschrijving.
Een lijst van (meetbare) criteria waaraan de producten moeten voldoen om geaccepteerd te kunnen worden.
Het project kan niet succesvol afgesloten worden wanneer de klant de producten niet accepteert. Om acceptatie in goede banen te leiden is het nodig om een aantal criteria op te stellen waaraan producten moeten voldoen voordat tot acceptatie kan worden overgegaan. Deze acceptatiecriteria worden vroeg in het project in het proces Opstarten van een project geïdentificeerd en later vastgelegd in de Projectproductbeschrijving.
Uiteraard kan het voorkomen dat er in het begin van het project nog weinig duidelijkheid is over de op te leveren producten. PRINCE2 adviseert dus om na het uitvoeren van het proces Opstarten van een project de acceptatiecriteria verder aan te scherpen gedurende het proces Initiëren van een project. Wanneer de acceptatiecriteria zijn vastgelegd worden ze onderworpen aan wijzigingsbeheer: wanneer de acceptatie-eisen die aan een product worden gesteld veranderd worden geldt dat als een wijzigingsverzoek.
In dit managementproduct legt het project vast op welke wijze het zal gaan voldoen aan de kwaliteitsverwachtingen van de klant. Samen met de project approach (onderdeel van het Projectvoorstel) geeft dit managementproduct de benadering van kwaliteit in het project weer.
In de Kwaliteitsmanagementaanpak kan ook worden aangegeven hoe formeel, en op welke schaal kwaliteitsprocedures toegepast moeten worden. In programmaomgevingen sluit de Kwaliteitsmanagementaanpak aan bij de strategie die voor het programma geldt, en hoeven alleen de maatregelen die specifiek zijn voor het project beschreven te worden.
In dit managementproduct legt het project vast op welke wijze het zal gaan voldoen aan de kwaliteitsverwachtingen van de klant. Samen met de project approach (onderdeel van het Projectvoorstel) geeft dit managementproduct de benadering van kwaliteit in het project weer. In de Kwaliteitsmanagementaanpak kan ook worden aangegeven hoe formeel, en op welke schaal kwaliteitsprocedures toegepast moeten worden.
In programmaomgevingen sluit de Kwaliteitsmanagementaanpak aan bij de strategie die voor het programma geldt, en hoeven alleen de maatregelen die specifiek zijn voor het project beschreven te worden
Voor elk product van het project moet een beschrijving gemaakt worden die antwoord geeft op onder andere de vragen:
Zie het thema Plannen voor een uitgebreidere beschrijving van Productbeschrijvingen. Productbeschrijvingen zijn geen gedetailleerde specificaties maar een hulpmiddel in planning, ontwikkeling, testen en accepteren van een product.
Wanneer een Productbeschrijving is vastgesteld kan die niet zomaar worden gewijzigd. Wijzigingen worden als formeel wijzigingsverzoek afgehandeld. Productbeschrijvingen bevatten kwaliteitscriteria, kwaliteitstoleranties, kwaliteitsmethoden (de manier waarop de criteria getest moeten worden) en de verantwoordelijkheden die met kwaliteitswerk samenhangen.
Na planning van de kwaliteit komt het erop aan de voorgenomen werkwijze ook daadwerkelijk toe te passen. Bij kwaliteitsborging gaat het om:
Soms is er verwarring over kwaliteitsborging en projectborging. Dit zijn echter verschillende zaken. Hieronder vindt je de relevante kenmerken van allebei:
kwaliteitsborging | projectborging |
---|---|
|
|
Met het thema Kwaliteit hangen de volgende managementproducten samen:
Om in het thema Kwaliteit volgens PRINCE2 te werken is minimaal nodig: